Hogyan kerülj a Google Térkép legfelső 3 találata közé a környékbeli páciensekért? Fogászati helyi SEO lépésről lépésre

Egy páciensnek szombat reggel megfájdul a foga. Beírja a telefonjába, hogy „fogorvos”, és a Google egy térképet mutat neki három rendelővel: alatta az értékelések, a nyitvatartás és egy hívás gomb. A legtöbb páciens ebből a háromból választ, a „további találatok” gombot kevesen nyomják meg.

Ez a három hely a fogászati helyi SEO tétje. Házon belül térképes hármasnak hívjuk a Google találati oldalának azt a blokkját, ahol a térkép alatt három vállalkozás szerepel. A Google ezt a blokkot a Google Cégprofilok adataiból rakja össze, és egy új páciens útja a rendelődbe ma gyakrabban indul innen, mint a weboldalad főoldaláról.

A Google három rangsorolási tényezőjét, a relevanciát, a távolságot és a szembetűnőséget a fogászati keresőoptimalizálásról szóló cikkünkben már leírtuk. Azt pedig, hogy az értékeléseidet hogyan olvassa a Google AI-alapú áttekintése, a Google AI Overviews túlélési útmutatónkban. Ez a cikk a megvalósítás. Végigmegyünk rajta, hogyan állítsd be a rendelőd Cégprofilját fogászatra szabva, és hogyan épül fel egy véleménygyűjtő automatizmus, ami a Google szabályain belül marad. Szó lesz arról is, mit fotózz havonta, és mit tehetsz azért, hogy a szomszédos kerületből is jöjjenek páciensek. A cikk négy kérdésre válaszol:

• Mi dönti el, hogy a te rendelőd kerül-e a térképes hármasba?
• Hogyan állítsd be a Cégprofilt lépésről lépésre: név, orvosprofilok, kategóriák, szolgáltatások, fotók?
• Hogyan gyűjts véleményt automatikusan, és hogyan válaszolj rájuk az orvosi titoktartás megsértése nélkül?
• Honnan jön páciens a szomszédos kerületből, ha nem ott van a rendelő?

A legfontosabb tudnivalók

• A Google Térkép három találatát a Google a Cégprofilok adataiból állítja össze. A sorrendet a kereső helyéhez mért távolság, az elsődleges kategória és a vélemények mozgatják a legjobban. A távolságot nem tudod megváltoztatni, a másik kettőt igen.
• A rendelő neve a Cégprofilban az, ami a cégtáblán áll. Aki a névbe kezelést vagy kerületet ír, az a Google irányelveit sérti, és a Google a profil felfüggesztését helyezi kilátásba.
• Egy többorvosos rendelőben a rendelőnek és minden fogorvosnak külön profil jár; az orvosén csak az orvos neve áll, és a saját szakterülete az elsődleges kategória. Az egyorvosos praxisnak egy profil elég.
• A véleménygyűjtés akkor működik, ha rutin: a kezelés utáni napon minden páciens ugyanazt az üzenetet kapja a véleménylinkkel, kiválogatás és ajándék nélkül, a rendelő pedig két napon belül válaszol, kezelési részletek nélkül.
• A szomszédos kerületből a térképes hármas ritkán hoz pácienst, mert a távolság köti. A weboldalad kezelésoldalai, a vélemények szövege és a helyi hirdetés viszont átér oda.

Mi dönti el, ki kerül a Google Térkép három találata közé?

A Google a térképes sorrendet három tényezővel írja le: relevancia, távolság és szembetűnőség. A helyi rangsorolási súgó azt is kimondja: „Nem kérelmezhető, illetve nem vásárolható jobb helyi rangsorolás a vállalkozások számára a Google-tól.” Hirdetéssel a térkép fölé kerülhetsz, a térképes hármasba nem.

A három tényező

Mi minden ügyfelünknél azzal kezdjük, hogy a három tényezőt szétválasztjuk aszerint, mit lehet velük kezdeni:

A szakma évente megkérdezi a helyi SEO-val foglalkozó szakértőket, hogy a gyakorlatban mi mozgatja a térképes sorrendet. A Whitespark 2026-os felmérésében az első hat tényező: az elsődleges kategória, a cím közelsége a kereső helyéhez, kulcsszó a vállalkozás nevében, a cím a keresett településen, a nyitvatartás a keresés pillanatában és a csillagátlag. A vélemények frissessége a 11., az egyenletes beérkezésük a 14. helyen áll. A fotók mennyisége a 96., a bejegyzések gyakorisága a 148.

Ebből két következtetés adódik a rendelődre nézve. Az első: a kategória és a vélemények a te kezedben vannak, és ez a két tényező a legerősebb azok közül, amelyekhez hozzáférsz. A második: a kulcsszó a névben valóban működik, a Google mégis tiltja, és egy felfüggesztett profil többet visz el, mint amennyit a kulcsszó hozott. A fotó és a bejegyzés a sorrendet alig mozdítja; azt döntik el, hogy a páciens a három találat közül rád kattint-e.

Két részlet, amire a beállításnál visszatérünk. Az ötödik tényező a legtöbb praxisvezetőt meglepi: a szombat délelőtti „fogorvos” keresésnél a szombaton is nyitva tartó praxis előnyben van a zárva lévőkkel szemben, ezért a tévesen „zárva” állapotú profil pont a keresés pillanatában esik ki. A felmérés a rontó tényezőket is sorba rakja: a rossz elsődleges kategória a második, egy másik profil ugyanazzal a kategóriával ugyanazon a címen a harmadik.

A fogászati Google Cégprofil beállítása lépésről lépésre

A Cégprofil beállítása egy délután, a frissen tartása havi húsz perc. Az alábbi sorrendben érdemes végigmenni rajta, mert a név és a kategória dönti el, hogy a többi beállítás egyáltalán számít-e.

1. Igazolás és a rendelő neve

Az első lépés az igazolás: a Google-nek meg kell győződnie róla, hogy a rendelő tényleg létezik azon a címen. Az igazolás módját a Google osztja ki, és ha a videós igazolás elérhető, azt javasolja. A videót élőben, vágás nélkül, a telefonodról veszed fel, legalább 30 másodpercben. Megmutatod az utcát és a házszámot, a cégtáblát (a rajta lévő névnek egyeznie kell a profil nevével), a kezelőt, és azt, hogy be tudsz lépni a csak személyzetnek fenntartott részbe. Arc nem lehet a felvételen. Az ellenőrzés legfeljebb öt munkanap.

A név az, ami a cégtáblán és a cégjegyzékben áll: „Mosoly Fogászat”. A Google Cégprofil-irányelvei szerint „a vállalkozás neve nem tartalmazhat felesleges információkat”. Ide sorolják a szolgáltatásra vagy termékre vonatkozó információt, a helyinformációt és a marketingszlogent is, és a szabály megsértésénél a Google a profil felfüggesztését helyezi kilátásba. A „Mosoly Fogászat – Implantátum, fogfehérítés, Budapest XIII.” típusú név rövid távon följebb vihet, mert a kulcsszó a névben erős rangsorolási tényező. Hosszú távon viszont bárki jelentheti, a Google visszaírja vagy felfüggeszti a profilt, és egy felfüggesztett profil heteken át nincs a térképen. Ezt a kockázatot egyetlen ügyfelünknek sem javasoljuk.

Ha a szomszéd rendelő neve tele van kezelésnevekkel, a Térkép „Módosítási javaslat” funkciójával jelezheted. A saját neved, címed és telefonszámod pedig minden más helyen is betűre ugyanígy szerepeljen; ennek az okát a keresőoptimalizálási cikkünk lokális fejezete írja le.

2. Rendelő vagy fogorvos? Kinek jár külön profil

Egy fogászatban két szereplő kaphat Cégprofilt: maga a rendelő és az egyes fogorvosok. A Google irányelvei külön tárgyalják a magánpraxissal rendelkező szakembereket, és név szerint említik a fogorvosokat. Ha több szakember dolgozik egy helyen, a szervezetnek saját profilt kell létrehoznia a hely számára, az orvos profilján pedig „csak a vállalkozó neve jelenhet meg, a szervezeté nem”. Vagyis „Dr. Kiss Anna”, nem „Mosoly Fogászat – Dr. Kiss Anna”. Az asszisztens és a recepciós nem kaphat profilt, és egy fogorvos sem tarthat fenn több profilt a különböző szakterületeire.

A gyakorlatban ebből három eset következik:

• Egyorvosos praxis, ahol a márka és az orvos egy. Egy profil elég; a Google ilyenkor a „[rendelő neve]: [orvos neve]” formát kéri.
• Többorvosos rendelő. A rendelőnek saját profilja van, és minden fogorvosnak is, a rendelő címén, saját elsődleges kategóriával. Szerintünk ez a legtöbb két-három orvosos rendelőnél megéri, mert a „fogszabályozás XIII. kerület” keresésre a fogszabályozó szakorvos profilja illik jobban, mint a rendelőé.
• Gazdátlan orvosprofilok. Keresd meg a Térképen a saját orvosaid nevét. A Google gyakran magától hoz létre profilt egy orvosnak, és oda is érkeznek vélemények. Ezeket igényeld, töltsd ki, és kösd a rendelő címéhez; a kitöltetlen orvosprofil a rendelő véleményeit szórja szét.

3. Kategóriák: az elsődleges dönt

A kategória mondja meg a Google-nek, mi a rendelő, és ebből dönti el, milyen keresésre mutassa meg. A Whitespark listáján ez az első számú tényező. A Google irányelve két szabályt ad: „a lehető legkevesebb kategóriával jellemezd vállalkozásod fő profilját”, és olyan kategóriát válassz, amely azt írja le, mi a vállalkozás, nem azt, mivel rendelkezik. A választóban nincs szabad szöveg, csak a Google saját listája, ezért a magyar nevet kell megkeresni benne.

A fogászathoz tartozó kategóriák a magyar választóban így szerepelnek. A Google nyilvános listát nem ad ki; a nevek egy független kategóriagyűjtő 2026. októberi listájából valók, a végső ellenőrzés a saját profilod választójában történik:

Ha a rendelődben több orvos dolgozik, a rendelő elsődleges kategóriája a „Fogászat” vagy a „Fogászati klinika”, az orvosoké a szakterületük. Két profil ugyanazzal az elsődleges kategóriával ugyanazon a címen egymással versenyez: a Google ilyenkor az egyiket kiszűri a találatok közül, és a Whitespark szakértői ezt sorolták a harmadik legerősebb rontó tényezőnek.

Mellékkategóriából három-öt elég, és csak az, amire valódi kezelés, orvos és oldal van a weboldaladon. A „Fogászati ügyelet” kategória például csak akkor kerüljön fel, ha tényleg fogadsz sürgős esetet rendelési időn kívül is; a páciens pont emiatt hív majd este tízkor.

4. Szolgáltatások, leírás, nyitvatartás és az időpontfoglalási link

Minden kategória alá felveheted a kezeléseket névvel, rövid leírással és árral; a Google szolgáltatások súgója szerint az ár a saját mezőjébe való, nem a szolgáltatás nevébe. Ide az kerüljön, amit a páciens keres: „implantátum”, „fogkő-eltávolítás”, „gyökérkezelés”, „bölcsességfog-eltávolítás”, nem a belső szaknév. Az árra a Cégprofilban is az a szabály érvényes, mint a weboldalon: egy „-tól” ár több hívást hoz, mint az „árajánlatot kérjen” mondat. Az árszerkezet felépítését a fogászati landing oldal konverziójáról szóló cikkünk mutatja.

A leírás 750 karakter. A Google irányelve szerint akciónak, árnak és linknek nincs benne helye, a környéknek viszont van: hol van a rendelő, hogyan lehet megközelíteni, kik az orvosok és miben erősek. Írd úgy, ahogy a recepció mondaná el telefonon egy új páciensnek.

A nyitvatartás legyen a tényleges rendelési idő, és az ünnepnapokat előre írd be. A páciens nem hív olyan rendelőt, amelyik a Térkép szerint zárva van, pedig rendel.

Az időpontfoglalási linket a Google a helyi vállalkozások linkjei között kezeli: az „Időpont foglalása” gombhoz saját címet adhatsz meg, és ez a foglalóoldalad legyen, nem a főoldal. Egy fontos részlet a méréshez: a saját linkhez a Google nem ad kattintásadatot, ezért a linket jelöléssel kell ellátni; erről a mérés fejezetben lesz szó. Az attribútumoknál az akadálymentes bejárat, a parkolás és a fizetési módok érdemesek a bejelölésre, mert a Google szerint a vállalkozás „megjelenhet az ilyen attribútumokkal rendelkező helyekre irányuló kereséseknél”.

5. Fotók: mit, mennyit, milyen gyakran

A fotóknak nagy hatásuk van a döntésre: a páciens a három találat közül azt választja, amelyiknél a képeken látja a bejáratot, a várót és a kezelőt. Saját fotó kell, nem stockfotó. Hogy a stockfotó miért nem működik fogászatnál, azt a fogászati hirdetés kreatívról szóló cikkünk részletezi. A Google fotós súgója JPG vagy PNG fájlt kér, 10 kB és 5 MB között, ajánlottan 720×720 képpontban. Azt is kéri, hogy a kép „a valóságot ábrázolja”: éles, világos, erős retusálás és szűrő nélkül. Videó legfeljebb 30 másodperc lehet, legalább 720p felbontásban.

Öt fotó, amit minden rendelőnek érdemes feltöltenie:

1. A bejárat az utcáról, nappal, úgy, ahogy a páciens először látja. A Google súgója szerint a kültéri fotó segít az ügyfeleknek felismerni a vállalkozást, amikor odaérnek.
2. A recepció és a váró. A páciens ebből dönti el, hova ül be.
3. Egy kezelő, üresen, bekapcsolt lámpával, rendben hagyva.
4. A csapat, az orvosok nevével. A munkatársak fotójához írásos hozzájárulás kell, ugyanúgy, mint a páciensekéhez.
5. Az eszközök, amelyekre a páciens kérdez: panorámaröntgen, szájszkenner, altatógép.

Páciens arca ne kerüljön fel, és előtte–utána képet se tölts a Cégprofilba: a hozzájárulás szabályait a hirdetés kreatív cikkünk írja le, a Cégprofil fotóit pedig bárki látja, aki a rendelőre keres. A címlapképet te jelölöd ki, de ha gyenge minőségű, a Google egy felhasználó által feltöltött fotót tehet a helyére; ezért lesz sok rendelő nyitóképe a páciens parkolóban készült fotója.

Havonta 3–5 új fotót tölts fel: új kolléga, új eszköz, az ünnepi dekoráció, a kifestett váró. A feltöltött kép 24–48 óra alatt jelenik meg. Mesterséges intelligenciával generált kép ne kerüljön a profilra: a Google a valóságot ábrázoló fotót kér, és a Whitespark 2026-os felmérésében ez új rontó tényezőként szerepel. Arra se szánj időt, hogy a fotókba GPS-koordinátát írj: a Whitespark 187 tényezője közül ez áll az utolsó helyen, a szakértők mítoszlistájának élén.

6. Bejegyzések, és ami megszűnt

A bejegyzés a Cégprofil hír rovata: a profil „A tulajdonostól” részében jelenik meg, és a Google bejegyzés-súgója szerint hat hónap után archiválódik, ha nincs hozzá dátumtartomány. Havi két frissítés elég: új szolgáltatás, ünnepi nyitvatartás, új kolléga, egy rövid tipp a fogápolásról. Amit a bejegyzés nem bír el: eredményígéret, előtte–utána kép, akciós sürgetés és a szövegbe írt telefonszám (helyette a „Hívás most” gomb van). A Google a szabályozott szektorokban, ahová az orvosi eszközöket is sorolja, a termékről szóló bejegyzést sem engedi: a rendelőről, a csapatról és a nyitvatartásról írj, ne az orvosi eszközeidről.

Két funkció, amit a régebbi útmutatók még ajánlanak, ma már nem úgy működik, ahogy leírják. A profilon belüli csevegést a Google 2024. július 31-én megszüntette; a jogosult fiókoknál a páciens SMS-ben vagy WhatsAppon írhat, a többieknél a telefonszám és a foglalási link maradt, ezért a telefonszám a profilból soha ne hiányozzon. A kérdések és válaszok rovatot pedig a Google átalakítja: a programozói felületét 2025. november 3-án leállította „a funkció és a felhasználói élmény frissítése” miatt. Ha a profilodon még látszik kérdés, válaszolj rá, de a páciens kérdéseit ne erre a rovatra építsd: a helyük a kezelésoldalak GYIK-jében van, amelynek a felépítését az AI keresőoptimalizálásról szóló cikkünk írja le.

Véleménygyűjtés automatikusan: a rendszer, ami a recepció nélkül is működik

A vélemény a legerősebb tényező, amihez hozzáférsz, és a legtöbb rendelőnél a profil leggyengébb pontja, mert kampányszerűen gyűjtik: egy hétig mindenkit megkérnek, aztán fél évig senkit. A Google a helyi rangsorolási súgójában így fogalmaz: „Minél több véleményt és pozitív értékelést kap a cég, annál előkelőbb helyen jelenhet meg a helyi rangsorban.” A Whitespark felmérésében a frissesség és az egyenletes beérkezés külön tényező. A Sterling Sky 2025-ös, 8 186 vállalkozást vizsgáló „a közelemben” tanulmánya ugyanezt méri: az ebben a hónapban kapott vélemények száma többet nyom a latban, mint az összes vélemény, és a szöveges vélemény hatása erősebb a puszta csillagnál.

A páciens oldaláról ugyanez a kép: a BrightLocal 2026 februári, 1 002 amerikai felnőttet kérdező fogyasztói felmérése szerint a válaszadók 47%-a nem választ olyan vállalkozást, amelynek húsznál kevesebb véleménye van. Egy automatizmus pont ezt adja: minden héten néhány új vélemény, anélkül, hogy a recepciónak eszébe kellene jutnia.

A kérés útja: mikor, min, kinek

Az automatizmus öt lépésből áll, és egyik sem igényel új szoftvert:

1. Az indító esemény a kezelés lezárása a praxisszoftverben vagy a foglalórendszerben. A legtöbb rendszer tud automatikus üzenetet küldeni a kezelés után; ha a tiéd nem, egy táblázat és egy SMS-küldő szolgáltatás is elég.
2. Az üzenet másnap délelőtt megy ki. A kezelés napján a páciens még zsibbadt, egy hét múlva már elfelejtette. A BrightLocal 2024-es felmérésében az egészségügyi véleménykérést a válaszadók legnagyobb csoportja három napon és egy héten belül várta.
3. A csatorna SMS vagy e-mail, a páciens választása szerint. A hozzájárulást a páciens adatlapján kérd előre, egy mondattal: „Hozzájárulok, hogy a kezelés után üzenetben visszajelzést kérjenek tőlem.” Így az üzenet nem kéretlen.
4. A link a Cégprofil saját véleménylinkje. A Google súgója szerint a linket és a hozzá tartozó QR-kódot a profilból készíted (a QR-kódot csak számítógépen), és maga a Google javasolja, hogy tedd a köszönő e-mailbe, a nyugtára, és nyomtasd ki a rendelőbe. A QR-kód a recepciós pulton annak való, aki helyben szívesen megírja; kérni lehet, megkövetelni nem.
5. Egy emlékeztető öt nap múlva, utána nincs több üzenet.

A kérés szövege, ami a kezelés nevét és az élményt is behozza a véleménybe, a Google AI Overviews útmutatónk értékelés-fejezetében olvasható; ugyanaz az üzenet megy ide is. És mindenki kapja: nem a recepció dönti el, ki. Ez szabály, lásd lent.

Mit tilt a Google, és mit a magyar jog

A Google tartalmi irányelvei a kereskedőknek három, rendelőben is gyakori szokást tiltanak. Az első a review gating: „Negatív vélemények megakadályozása vagy tiltása, illetve szelektíven pozitív vélemények kérése az ügyfelektől.” A gyakorlatban ez egy belső kérdőív, amely csak az elégedett pácienst engedi tovább a Google-re. Több véleményautomata kapcsolóként kínálja; ne kapcsold be. A második az ösztönző: a vélemények kérésének súgója szerint a díjmentes vagy kedvezményes szolgáltatás felajánlása véleményért, a vélemény módosításáért vagy a negatív vélemény törléséért „hamis tapasztalatnak minősül, és szigorúan tilos”. A harmadik a kényszer: a kereskedő nem követelheti meg, hogy a páciens a helyszínen írjon véleményt, és nem írhat elő a munkatársainak havi véleményszámot.

A magyar jog ugyanezt mondja: a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló törvény mellékletének 35. pontja 2022. május 28. óta minden körülmények között tiltott gyakorlatnak minősíti a valótlan fogyasztói értékelés benyújtását és az erre adott megbízást. A részleteket és a Gazdasági Versenyhivatal 2026-os figyelmeztetését a Google AI Overviews útmutatónk tartalmazza. Egy rendelőnek ebből egy mondat elég: mindenki kapja a linket, senki nem kap érte semmit.

Válasz két napon belül, az orvosi titoktartás szabályai szerint

Minden véleményre válaszolj, a pozitívra is, két napon belül. A válasz nem a véleményírónak szól, hanem a következő húsz páciensnek, aki elolvassa. A Google válaszadási súgója szerint a válasz a vállalkozás nevében jelenik meg, a Google ellenőrzi (általában tíz percen belül, néha akár 30 napig), és a véleményíró értesítést kap róla, majd módosíthatja a véleményét. A BrightLocal idézett felmérésében a válaszadók 80%-a nagyobb eséllyel választ olyan vállalkozást, amelyik minden véleményre válaszol, 32%-uk már másnapra várja a választ, és a felük nem választ olyan vállalkozást, amelyik sablonválaszokat ad. A válaszba kulcsszót írni viszont felesleges: a Whitespark szakértőinél ez a mítoszlista egyik tétele.

És itt jön a fogászat külön szabálya: a válasz nyilvános, az orvosi titoktartás pedig a nyilvános válaszban is él. A Google saját tanácsa is ez: „Soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait.” Az egészségügyről szóló törvény 25. §-a szerint a beteg jogosult arra, hogy az ellátása során tudomásra jutott információkat „csak az arra jogosulttal közöljék”. A 138. § pedig minden egészségügyi dolgozót és a szolgáltatóval jogviszonyban álló más személyt, tehát a recepcióst is, időbeli korlát nélkül titoktartásra kötelez minden olyan adat és „egyéb tény” tekintetében, amely a szolgáltatás nyújtása során jutott a tudomására. Az „egyéb tény” közé az is beletartozik, hogy valaki egyáltalán a páciensed volt, és ez a kötelezettség nem szűnik meg attól, hogy a páciens maga írt a kezeléséről. A rendelő a válaszában tehát nem erősítheti meg, hogy az illető a páciense volt, és nem írhat a kezelésről, akkor sem, ha a vélemény részletes. Az Amerikai Fogorvosi Szövetség hírlapjának 2025-ös útmutatója egy mondatban mondja ki ugyanezt: ne ismerd el, hogy a véleményíró a páciensed volt, akár pozitív, akár negatív a vélemény.

A tét nem elméleti. A spanyol adatvédelmi hatóság 2024-ben 7 000 euróra bírságolt egy szemészeti klinikát, amely egy Google-véleményre adott válaszában közzétette a páciens nevét, személyi azonosítóját, telefonszámát és egészségügyi adatait; az alap ugyanaz az európai adatvédelmi rendelet, amely a magyar rendelőre is vonatkozik. Egy dallasi fogászat pedig 2019-ben 10 000 dollárt fizetett az amerikai hatóságnak, mert a Kaliforniai Fogorvosi Szövetség beszámolója szerint egy véleményre adott válaszában a páciens vezetéknevét és egészségi állapotát is leírta.

Három minta, amit a recepció vázként használhat; egy saját, az adott véleményre utaló mondat mindig kerüljön bele, a kezelés említése nélkül:

• Pozitív véleményre: „Köszönjük a visszajelzést és a bizalmat. Jó olvasni, hogy elégedetten távozott. Várjuk vissza az ellenőrzésre! A Mosoly Fogászat csapata”
• Negatív véleményre: „Köszönjük, hogy megírta. Sajnáljuk, hogy a tapasztalata nem volt jó. A részleteket nyilvánosan nem tárgyalhatjuk, de szeretnénk megoldani: kérjük, hívja a rendelővezetőt a +36 … számon, vagy írjon az … címre.”
• Ismeretlen vagy gyanús véleményre: „A megadott néven nem találunk látogatást a nyilvántartásunkban. Ha tévedés történt, kérjük, keressen minket a +36 … számon. A véleményt egyúttal jelentettük a Google-nek.”

Amit a válaszba soha: a kezelés neve, az orvos neve a pácienssel összekötve, vita a tényekről, és kedvezmény ajánlása a vélemény módosításáért. Az utóbbi ösztönzőnek számít, és a Google ezt is tiltja.

Hamis vagy rosszindulatú vélemény: jelentés, nem vita

Egy vélemény, amelyik nem pácienstől jön, jelenthető a profilból: a vélemény melletti „Bejelentés” gombbal, a sértett irányelv megjelölésével. A Google itt őszinte: „Bármelyik véleményt bejelentheted, de csak a Google irányelveit sértő vélemények távolíthatók el”, és „a Google nem vesz részt a vállalkozások és az ügyfelek közötti nézeteltérésekben”. Az elbírálás több napot vesz igénybe, utána egyszeri fellebbezés van.

A rendszer közben egyre többet szűr magától. A Google 2026 áprilisi beszámolója szerint 2025-ben 292 millió szabálysértő véleményt blokkolt vagy távolított el, és ha egy profilra hirtelen sok gyanús vélemény érkezik, szünetelteti az új véleményeket, és értesíti a tulajdonost. Addig is a fenti harmadik minta áll a vélemény alatt, és a következő páciens azt látja, hogy a rendelő nyugodtan kezelte. Ha a vélemény mögött versenytársat sejtesz, mentsd el képernyőképpel, dátummal; a hamis értékelés megrendelése a fent idézett törvény szerint tiltott kereskedelmi gyakorlat.

Szomszédos kerületek és városrészek: honnan jön még páciens?

A térképes hármas a kereső helyétől méri a távolságot, nem a rendelő kerületétől. A Google súgója így írja le: „A távolság azt adja meg, hogy az egyes vállalkozások milyen messze vannak a kereső ügyféltől.” Aki a XIII. kerületben áll, és beírja, hogy „fogorvos”, annak a Google a hozzá közeli rendelőket mutatja; a zuglói rendelőd akkor is hátul van, ha jobb a profilja. Ha a páciens azt írja be, hogy „fogorvos Zugló”, a Google a kerület köré rajzolja a kört, és akkor a kerülethatárhoz közeli rendelő is bekerülhet. Ez két különböző keresés, és kétféle teendő tartozik hozzájuk. A sugár szűk: a Sterling Sky 2023-as elemzése szerint a Google a térképes három találatot következetesen egymástól néhány kilométerre fekvő helyekből állítja össze, a település méretétől függetlenül. Keresett településnév esetén a település középpontjához méri a távolságot.

Mit nem tud a Cégprofil

• A szolgáltatási terület nem viszi át a térképtűt. A Google a szolgáltatási területet azoknak a vállalkozásoknak szánja, amelyek kiszállnak az ügyfélhez. Egy rendelő, ahová a páciens jön be, a címéhez kötött: hiába adsz meg szolgáltatási területnek három kerületet, a térképes hármasban a cím számít.
• Nincs második profil valódi rendelő nélkül. A Google irányelve szerint a címet feltüntető vállalkozásnak azon a címen állandó cégtáblája kell legyen, és a telephelyen személyzetnek kell dolgoznia a megadott nyitvatartásban. A postai cím, a virtuális iroda és az alkalmanként bérelt szoba nem felel meg ennek; a Google jelentésre törli, és vele a főprofilt is kockáztatod.
• Nincs kerületnév a névben. Ezt az első lépésnél leírtuk; a szomszédos kerület nevét sem szabad a névbe írni.

Három út, ami átér a szomszéd kerületbe

1. A weboldalad kezelésoldala. A „fogszabályozás Újpest” keresésre a Google a térkép alatt a weboldalakat is mutatja. A kezelésoldaladon egy megközelítés-bekezdés („Újpestről a 3-as metróval 12 perc, a rendelő előtt ingyenes parkolás”) elég ahhoz, hogy az oldal a szomszédos kerület keresésére is illjen. Amit a Google spamszabályzata tilt, az a kerületenként lemásolt oldalak sora; ezt a határt a Google AI Overviews útmutatónk helyi relevancia fejezete húzza meg.
2. A vélemények szövege. A páciensek maguktól leírják, honnan járnak át („Újpestről járok ide évek óta”), és a Google a vélemény szövegét is a relevanciához számítja. Ezt nem lehet és nem is szabad diktálni; a kérés kérdése (milyen kezelésen volt, hogyan érezte magát) elég, a többi jön magától.
3. A helyi hirdetés. A Google Ads keresőkampányban a célzást kerületre vagy a rendelő köré húzott sugárra állíthatod, és a hirdetés a térkép fölött jelenik meg akkor is, ha a térképes hármasban nem vagy benne. A keresőkampány felépítését a Google Ads és Meta hirdetésekről szóló cikkünk írja le. Ez a leggyorsabb út a szomszéd kerületbe, és egyben a legdrágább; az előző két pont azt szolgálja, hogy idővel kevesebb kelljen belőle.

Második telephely: mikor éri meg külön profil

Ha tényleg van második rendelőd, saját címmel, cégtáblával, rendelési idővel és személyzettel, akkor külön profil jár neki. A Google irányelve szerint egy országon belül minden telephelynek ugyanaz a neve, és ugyanaz a fő kategóriája, ha ugyanaz a szolgáltatás vehető igénybe; az ott rendelő orvosoknak is új profil jár azon a címen. Két valódi telephely két térképes körben versenyez. Egy rendelő két címmel a papíron viszont irányelvsértés.

Mérés: honnan látod, hogy följebb kerültél?

A Cégprofil teljesítmény-füle

A Cégprofil teljesítmény-jelentése megmutatja, hányan látták a profilt a keresőben és a Térképen, hányan hívtak, kértek útvonalat, kattintottak a weboldalra, és milyen kereséseken találtak rád; a keresőkifejezések listája havonta frissül. Két korlátja van: a hívások csak a profil hívógombjára kattintást számolják, a megjegyzett számról indított hívást nem, és a saját foglalási linkhez a Google nem ad adatot. Havonta egyszer írd ki három számot, a hívásokat, az útvonalterveket és a webhelykattintásokat, és az előző év ugyanazon hónapjához mérd, mert a fogászati kereslet szezonális.

A rangsor ellenőrzése a környékről

A saját telefonodon, a rendelőben keresve mindig te leszel az első, ezért ez nem mérés. Havonta egyszer nézd meg kijelentkezett Google-fiókkal, telefonról, három pontról: a rendelő előtt, a szomszédos kerület határán és onnan két kilométerre. Írd fel, hányadik vagy a „fogorvos”, a „fogorvos [kerület]” és a legfontosabb kezelésed („fogszabályozás [kerület]”) keresésére. Vannak eszközök, amelyek ezt rácsban, pontról pontra mérik; a manuális próba ingyen is megmutatja az irányt.

A jelölt link és a recepció kérdése

A Cégprofilban lévő weboldal- és foglalási linkre tegyél jelölést, UTM-paramétert: ez a link végére illesztett néhány szó, amiből a webanalitika tudja, honnan jött a látogató. Így a Google Analyticsben külön látod a Cégprofilból érkezőket, a foglalási linknél pedig ez az egyetlen mérés. A recepció pedig ugyanazt kérdezi, mint eddig: honnan hallott rólunk, és a „Google Térkép” külön válaszlehetőség.

Ellenőrzőlista: 12 pont a térképes hármashoz

1. A profil igazolt, a név a cégtábla neve, kezelésnév és kerület nélkül?
2. Minden fogorvosnak van saját profilja (ha több orvos dolgozik nálad), csak a saját nevével, a rendelő címén?
3. Az elsődleges kategória azt írja le, mi a rendelő, a mellékkategóriák pedig csak azok, amire valódi szolgáltatás van?
4. Minden kategória alatt fel vannak véve a kezelések, névvel, rövid leírással és árral?
5. A nyitvatartás a tényleges rendelési idő, az ünnepi napok előre beírva?
6. Az időpontfoglalási link a foglalóoldalra mutat, jelöléssel?
7. Van legalább 20 saját fotó, és havonta érkezik 3–5 új?
8. A kezelés utáni napon minden páciens automatikusan megkapja a véleménylinket, kiválogatás és ajándék nélkül?
9. Minden vélemény két napon belül választ kap, kezelési részletek és a páciensi státusz megerősítése nélkül?
10. A kezelésoldalaidon van megközelítés-bekezdés a szomszédos kerületek felől?
11. Havonta kiírod a teljesítmény-fül három számát és a három pontról mért helyezést?
12. A recepció kérdezi, honnan hallott rólunk a páciens, és a „Google Térkép” külön válasz?

Összefoglaló

A Google Térkép három találatába a Cégprofil visz be, és a sorrendet három tényező közül kettő mozgatja, amihez hozzáférsz: a kategória és a vélemények. A távolság adott, és ezt érdemes elfogadni: a térképes hármas a környékbeli páciensekért folyik, a szomszédos kerületbe a weboldalad, a vélemények szövege és a hirdetés ér át.

A beállítás egy délután: igazolt profil a cégtábla nevével, külön profil minden fogorvosnak, az elsődleges kategória arra, ami a rendelő, a kezelések szolgáltatásként árral, pontos nyitvatartás és foglalási link. Utána havi húsz perc: 3–5 új fotó, két bejegyzés, a teljesítmény-fül három száma és a három pontról mért helyezés.

A véleménygyűjtés akkor működik, ha automatizmus: a kezelés utáni napon minden páciens megkapja a linket, senki nem kap érte semmit, és minden véleményre két napon belül válasz érkezik, kezelési részletek nélkül. Röviden:

• A név a cégtábla neve; a kulcsszó a névben följebb vihet, de a felfüggesztés többet visz el.
• Többorvosos rendelőben minden fogorvosnak külön profil jár, saját elsődleges kategóriával.
• A kategória azt mondja meg, mi a rendelő: az elsődleges a fő tevékenység, mellékkategória csak valódi szolgáltatásra.
• Fotó és bejegyzés a kattintásért van, nem a sorrendért; havonta frissen.
• Véleménykérés másnap, mindenkinek, ugyanazzal a linkkel; válasz két napon belül, a titoktartás szabályai szerint.
• A szomszédos kerületbe a kezelésoldal megközelítés-bekezdése, a vélemények szövege és a helyi hirdetés visz át.

Ha szeretnéd, átnézzük a rendelőd Cégprofilját, az orvosprofilokat és a véleményrutint, és megmutatjuk, hol áll a rendelő a három legközelebbi versenytárshoz képest.

Kérj ingyenes konzultációt

Csak fogászatokkal dolgozunk, és a 200+ vállalkozás kampányán csiszolt módszertanunkkal átlagosan 30%-kal olcsóbb új pácienst hozunk. A Praxis Pro csomag része a havi SEO-cikk és az AI-láthatóság, a Google és a Meta kampány, a konverziómérés és a havi stratégiai egyeztetés. Az átlátható csomagáraink indulóköltség nélkül kezdődnek, a hirdetési fiók pedig végig a rendelődé marad.

Gyakran Ismételt Kérdések

Kell külön Google Cégprofil minden fogorvosnak a rendelőben?

Többorvosos rendelőben igen: a Google irányelvei szerint a rendelőnek saját profilja van, és minden pácienseket fogadó fogorvosnak is lehet, csak az orvos nevével, a rendelő címén, a szakterületével mint elsődleges kategóriával. Egyorvosos praxisban elég egy profil „[rendelő neve]: [orvos neve]” formában. Az asszisztens és a recepciós nem kaphat profilt. Keresd meg a Térképen a saját orvosaid nevét is: a Google gyakran magától hoz létre profilt nekik, és azokat igényelni kell.

Beleírhatom a rendelő nevébe, hogy „Fogászat Budapest XIII. kerület”?

Nem. A Cégprofil neve csak az lehet, ami a cégtáblán és a cégjegyzékben áll; a Google irányelvei kizárják a szolgáltatásra vonatkozó információt, a helyinformációt és a szlogent, és a szabály megsértésénél felfüggesztést helyeznek kilátásba. A kulcsszó a névben erős rangsorolási tényező, ezért csábító, de bárki jelentheti. A kerület és a kezelés neve a leírásba, a szolgáltatások közé és a weboldalad kezelésoldalára való.

Mennyi idő alatt kerül följebb a rendelő a Google Térképen?

A kategória és a nyitvatartás javítása napokon belül látszik a teljesítmény-fülön, a vélemények hatása hetek alatt épül, a tartós helyezés hónapok kérdése, mert a Google az egyenletes beérkezést és a frissességet is figyeli. Mi három hónap után nézzük először az összehasonlítást az előző év ugyanazon időszakával, addig a havi három számot. Aki egy hét alatt húsz véleménnyel akar ugrani, az a Google-nek is feltűnik.

Válaszolhatok a negatív véleményre a kezelés részleteivel, ha a páciens maga írta le őket?

Nem. Az orvosi titoktartás a nyilvános válaszban is él, és nem szűnik meg attól, hogy a páciens maga írt a kezeléséről. A válaszban ne erősítsd meg, hogy az illető a pácienséd volt, ne írd le a kezelést és ne nevezd meg az orvost vele összefüggésben. Köszönd meg a visszajelzést, sajnálkozz, és adj telefonszámot vagy e-mail-címet a megoldáshoz; a részletek a rendelőben, nem a Térképen tisztázódnak.

Megjelenhetek a szomszéd kerület térképes találatai között, ha ott nincs rendelőm?

A „fogorvos” típusú keresésnél ritkán, mert a Google a kereső helyéhez méri a távolságot; a „fogorvos [kerület]” keresésnél a kerülethatárhoz közeli rendelő bekerülhet. A szolgáltatási terület megadása nem viszi át a térképtűt, második profilt valódi rendelő nélkül nem szabad létrehozni. Ami átér: a kezelésoldal megközelítés-bekezdése, a vélemények szövege, amelyben a páciensek leírják, honnan járnak át, és a Google Ads hirdetés kerületre vagy sugárra célozva.

Mi történt a Cégprofil csevegésével és a kérdések és válaszok rovattal?

A profilon belüli csevegést és a híváslistát a Google 2024. július 31-én megszüntette; a jogosult fiókoknál a páciens SMS-ben vagy WhatsAppon írhat a profilról, a többieknél a telefonszám és a foglalási link maradt. A kérdések és válaszok rovat átalakítás alatt áll: a programozói felületét 2025. november 3-án leállították, és a súgó szerint a működése változhat. A páciens kérdéseire a biztos hely a kezelésoldalaid GYIK-je és a Cégprofil szolgáltatás-leírásai; a telefonszám pedig soha ne hiányozzon a profilból.