Esettanulmány: 42%-kal több páciens egy budapesti prémium fogászati klinikán

Ez az esettanulmány sok szempontból a vidéki fogászatos esetünk tükörképe. Ott a weboldal volt a gyenge pont, és onnan kellett újraépíteni mindent. Itt egy prémium budapesti klinikával dolgoztunk, amelynek modern, jól konvertáló weboldala volt — viszont se fizetett hirdetése, se mérése. A páciensek szinte kizárólag ajánlás útján érkeztek.

A feladatunk ezért nem a weboldal volt, hanem minden, ami körülötte hiányzott: a teljes mérési rendszer kiépítése és egy szolgáltatásokra bontott Google Ads kampánystruktúra elindítása a nulláról.

A rendelő nevét nem írjuk le, mert az esettanulmányainkat anonimizáljuk. Minden szám a hirdetési fiókból és a webanalitikából származik, nem becslés. A szakkifejezéseket ott magyarázzuk el, ahol először előkerülnek.

A legfontosabb számok

• +42% páciensszám az előző év azonos időszakához képest.
• Havi 190 körüli mért konverzió: 40 űrlapkitöltés és 150 telefonhívás-indítás.
• Egy új érdeklődő megszerzése átlagosan 7 800 Ft-ba került — a drága budapesti piacon.
• A kereső kampányok látogatóinak 4,10%-a lett érdeklődő.
• Mindez úgy, hogy a klinikának korábban egyáltalán nem volt fizetett hirdetése.

A kiindulópont: jó weboldal, üres csatornák

Az átvilágításnál három dolog rajzolódott ki:

1. A weboldal-potenciál kihasználatlan volt

A klinika weboldala dizájnban és felhasználói élményben rendben volt — ritka kiindulás, és sok pénzt spórolt meg. Csakhogy egy jó weboldal forgalom nélkül olyan, mint egy szép rendelő egy térképen nem szereplő utcában: aki odatalál, azt meggyőzi, de kevesen találnak oda.

2. Nulla mérési infrastruktúra

Nem volt beállítva konverziómérés — annak követése, hogy a látogatóból lett-e űrlapkitöltés vagy telefonhívás. Így arról sem volt adat, milyen úton jutnak el a látogatók a bejelentkezésig. Mérés nélkül hirdetést indítani pedig felelőtlenség lett volna: a Google gépi tanulása a konverziós adatokból tanulja meg, kire érdemes licitálni — enélkül vakon költi a pénzt.

3. Erős budapesti verseny, drága kattintások

A fővárosi fogászati piacon magas a CPC, vagyis a kattintásonkénti költség — egy-egy értékes keresésért sok rendelő licitál egyszerre. Itt nem lehet szórni a pénzt általános hirdetésekre: precíz célzás kell, és a magas értékű kezeléseknek — mindenekelőtt az implantológiának — kiemelt prioritás.

A megoldás: mérés és szolgáltatás-specifikus kampányok

Mivel a weboldal jó volt, hozzá sem nyúltunk. A teljes fókusz két dologra ment.

Először a mérés — csak utána a hirdetés

Kiépítettük a teljes mérési architektúrát:

• az online bejelentkezési űrlapok sikeres beküldésének mérése (nem az oldalletöltésé — az még nem érdeklődő),
• a telefonszám-kattintások követése — mobilon így indul a hívások többsége,
• és a hirdetési fiók felkészítése arra, hogy a licitálás ezekre a konverziós adatokra optimalizáljon.

Így a kampányok az első naptól tiszta visszajelzést kaptak arról, mi hoz tényleges érdeklődőt.

Négy kampánypillér, mindegyiknek saját feladat

• Szolgáltatás-specifikus kereső kampányok a magas értékű kezelésekre. Külön dedikált kampány az implantológiára, a fogpótlásra és a láthatatlan fogszabályozásra. Így a hirdetés szövege és az oldal, ahová a kattintó érkezik, pontosan arról szól, amit az illető keresett — ez a kulcsa annak, hogy drága kattintásokból is megérje érdeklődőt szerezni.
• Általános fogászati kereső kampányok. A „fogászat Budapest", „fogorvos 9. kerület" típusú helyi és sürgősségi keresések lefedése — ez adja a folyamatos alapkapacitást.
• Brand kampány. A klinika saját nevére futó hirdetés, hogy aki már őket keresi, ne a versenytárs hirdetésén landoljon.
• Performance Max kampány. A Google automatizált kampánytípusa, ami a teljes Google-hálózaton jelenik meg — YouTube, Gmail, Térkép, bannerfelületek —, itt kifejezetten a magas vásárlóerejű budapesti szegmensekre célozva. Ennek a dolga az igénykeltés: elérni azokat, akik még nem keresnek aktívan.

Arról, hogy a különböző hirdetési csatornák mikor mire valók, külön cikkben írtunk.

Az eredmények számokban

A kampányok a nulláról indultak — és a strukturált felépítésnek köszönhetően szinte azonnal töltötték a naptárat. A havi átlagszámok:

Két rövidítés a táblázatból: a CPA (cost per acquisition) az egy megszerzett érdeklődőre jutó hirdetési költség; a CTR (click-through rate) azt mutatja, a hirdetést látók hány százaléka kattint rá — a magas CTR azt jelzi, hogy a hirdetés tényleg arról szól, amit az emberek keresnek.

Ami a klinikán látszott belőle

• +42% páciensszám az előző évi tényleges foglalási adatokhoz képest — úgy, hogy korábban fizetett csatorna nem is létezett.
• A praxis függetlenedett az ajánlásoktól. Az ajánlás értékes, de nem tervezhető. A hirdetési csatorna kiszámítható, havonta ismétlődő érdeklődőmennyiséget ad mellé.
• Az implantológia önmagában kitermelte a büdzsét. A magas értékű implantológiai érdeklődések már egymagukban többszörösen visszahozták a teljes hirdetési keretet — a többi kampány hozama efölött érkezett.
• A telefon azonnal csörgött. A havi 150 hívásindítás nagy része sürgős vagy gyors döntést igénylő eset — ezek jellemzően azonnali foglalássá váltak.

Mit vihetsz haza ebből a saját praxisodra?

Nem mindig a weboldal a szűk keresztmetszet — de valami mindig az. Ennél a klinikánál a jó alap ellenére sem jött több páciens, mert két láb hiányzott: senki nem mérte, mi történik, és nem volt csatorna, ami forgalmat hoz. A vidéki esetünkben pont fordítva: ott a weboldalt kellett újraépíteni. A recept első lépése ezért mindig a diagnózis — mi van meg, és mi hiányzik.

A második tanulság: drága piacon a pontosság a fegyver. A budapesti kattintási árak mellett az általános, mindenre lövő kampány pénzégetés — a szolgáltatásonként külön felépített kampányok viszont 4% fölötti konverziós arányt hoztak.

A teljes rendszert — méréstől a kampánystruktúráig — a fogászati marketing útmutatónkban raktuk össze lépésről lépésre.

Ha kíváncsi vagy, a te praxisodban mi a hiányzó láb, kérj ingyenes konzultációt — átvilágítjuk a jelenlegi helyzeted, és egyenesen megmondjuk, mit látunk. Nem ígérünk. Megmutatjuk.